15. Особенности работы продакта в оффлайн-бизнесах
Автор урока: Виктор Крылов, Директор по цифровому развитию группы компаний "Самолет"
Привет!
Меня зовут Виктор Крылов и в этом уроке я буду рассказывать про особенности работы продакта в оффлайн бизнесе! Поехали!)
Ваши цели:
Практика
В заключительном видео я разберу реальный кейс работы с индексом лояльности клиентов – NPS. Что это такое? Узнаем далее из материалов урока :)
- Понять разницу в возможности сбора данных в онлайн/оффлайн бизнесах.
- Разобраться в плюсах и минусах работы в типовых оффлайн бизнесах.
- Понять, куда вы хотите идти работать ;)
Практика
В заключительном видео я разберу реальный кейс работы с индексом лояльности клиентов – NPS. Что это такое? Узнаем далее из материалов урока :)
Что изучим на занятии
Изучим:
- Главную особенность оффлайновых бизнесов для аналитиков клиентских данных, продактов, руководителей, да и вообще всех.
- Шкалу сложности разных типов оффлайн бизнесов с точки зрения объемов и механик получения данных
- Разницу методов сбора данных на примере NPS
- Методы идентификации и связывания клиентов в оффлайне
- Обзор методов анализа и построения продуктовых гипотез
- Обзор пост-продажных метрик и методов работы с ними
Практика:
- Расчет индекса NPS
- Расчет индекса CSI
- Кейс на примере продукта isons8.ru
- Практическое домашнее задание: самостоятельный расчет NPS для вашего продукта
