Какие есть методы идентификации клиентов в оффлайне?
Зачем вообще это делать?
⚡Нам, как продактам, важно понимать целостную картину мира клиента: с чего он начинает свой путь в продукте, как он его заканчивает, как у клиента LTV, Retention, как строится его CJM (Customer Journey Map).
Есть 2 ключевые механики для идентификации клиентов в оффлайне: - Карта лояльности – нужна для ретеншена (скидочек и бонусиков). Но еще она очень помогает связывать клиента в его жизненном цикле. «По номеру телефона» – по нему можно отправить маркетинговую смс или позвонить.
- Атрибуция лида по CRM-ке – по имени/ фамилии/ адресу/ телефону/ номеру машины и прочим атрибутам, вводимыми руками в CRM.