В чем разница методов сбора данных для онлайна и оффлайна? Давай разберемся на видео ниже ;)
Перед этим введем одно новое понятие (подробнее про NPS ты поможешь почитать в разделе с дополнительными материалами).
NPS или Net Promoter Score Это индекс потребительской лояльности, который показывает отношение клиентов к бренду. Индекс оценивает готовность клиентов порекомендовать вашу компанию знакомым.
Оффлайн-механики сбора обратной связи:
SMS (когда есть номер телефона и деньги на смс у бизнеса).